生效日期：2026-03-25
简介
本退款政策规定了 Lovid AI（以下简称"我们"）通过 https://lovid.261901051.workers.dev 提供的订阅计划和积分包的退款条件与处理流程。购买我们的任何服务即表示您已阅读并同意本政策。
Lovid AI 由一家在英格兰和威尔士注册的公司运营。所有付款均通过第三方支付处理商 Stripe 进行处理。
订阅计划
新用户退款资格
如果您是首次订阅我们月度计划的用户，您可以在初次购买之日起 3 个自然日内申请全额退款，前提是在申请退款时，您使用的积分不超过该计划月度积分配额的 10%。
对于年度订阅计划，首次订阅用户可在初次购买之日起 7 个自然日内申请全额退款，同样需满足积分使用量不超过月度配额 10% 的条件。
不予退款的情形
- 超过退款期限（月度计划 3 天，年度计划 7 天）后，无论剩余积分或未使用时间如何，均不予退款
- 如果申请退款时已使用超过计划月度积分配额的 10%，则该笔购买视为最终成交
- 订阅续费（包括月度和年度）在任何情况下均不可退款
取消订阅与自动续费
- 订阅在每个计费周期结束时自动续费。如果您不希望在下一周期被扣费，请务必在续费日期前取消订阅
- 您可以随时通过账户设置或发送邮件至 support@lovid.net 取消订阅
- 取消订阅后，您的订阅权益将持续至当前计费周期结束。不提供剩余时间的部分退款或按比例退款
积分包
不可退款
所有积分包购买均为最终交易，不可退款。积分包属于购买后即时交付的数字商品，因此不适用于实物商品的冷静期退款规定。
积分有效期
- 已购买的积分自发放之日起 30 天内有效
- 过期积分不可恢复、延期、转让或退款
- 请您自行留意积分的到期日期，并在有效期内使用
如何申请退款
如需为符合条件的购买申请退款，请按以下步骤操作：
- 发送邮件至 support@lovid.net，邮件主题请注明"退款申请"
- 在邮件中提供您的注册邮箱地址和购买日期
- 简要说明退款原因
我们将在 48 小时内审核您的请求并回复。如退款获批，请预留 5 至 10 个工作日，退款将原路返回至您的原始支付方式。
退款排除条款
以下情况不符合退款条件：
- 因违反服务条款或可接受使用政策而被暂停或终止的账户
- 通过未授权方式获取的积分或订阅，包括但不限于欺诈性支付方式、漏洞利用或促销滥用
- 以滥用退款机制为目的的购买行为（如反复购买后申请退款）
- 对 AI 生成内容质量不满意，因为生成结果可能因输入提示和素材的不同而有所差异
我们保留拒绝任何退款申请的权利，如我们合理判定该申请构成对退款政策的滥用或试图利用我们的服务获取不当利益。
争议解决
我们强烈建议您在向银行或支付机构发起任何付款争议或拒付之前，先通过 support@lovid.net 与我们联系。我们承诺及时处理您的问题，并将在 48 小时内回复所有咨询。
请注意，未经事先与我们沟通即发起拒付或付款争议，可能导致您的账户被立即永久终止，同时您将丧失所有剩余积分和订阅权益。
政策变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。任何变更将在本页面发布更新版本并标注修订日期后立即生效。您在变更发布后继续使用我们的服务，即视为接受修改后的政策。
联系我们
如果您对本退款政策有任何疑问或顾虑，请通过 support@lovid.net 联系我们。